“兒子在假期帶我和老伴來井岡山玩兒，本來還擔心人很多。但到瞭井岡山，發現秩序非常好，景區工作人員看我年紀大還主動給我倒水喝，叮囑我註意身體，非常感動，感受到瞭革命精神的傳承。”4月29日，五一假期第一天，在革命聖地江西井岡山，78歲的遊客王玉濤對本報記者說。
王玉濤所見到的是眾多一線旅遊人辛勤付出的一個縮影。五一期間，各級旅遊主管部門、眾多旅遊企業都在積極為遊客的“乘興而來，滿意而歸”而“堅守”，用“劍膽琴心”守護“詩與遠方”。
強力推進督導檢查
4月29日上午，江西省委書記、省長劉奇在江西省政府值班室通過視頻電話方式與各設區市和省旅發委通話，檢查全省旅遊市場運營情況，並強調“江西旅遊要安全、要質量”。正在值班的江西省旅發委主任歐陽泉華通過視頻電話向劉奇匯報瞭廬山、井岡山、龍虎山、三清山和婺源等旅遊景區假日接待及市場秩序情況。
為做好五一假期全省假日旅遊工作，保障在贛遊客生命財產安全和合法權益，江西省市縣三級旅發委幹部停止休假，省假日辦實行24小時值班制度。同時，江西省旅發委派出12個景區蹲點組和8個暗訪組對江西重點景區、重點旅遊企業進行實地督導檢查。
4月29日上午，北京市旅遊委對前門月亮灣地區、德勝門公交樞紐和頤和園北宮門等3個旅遊市場秩序問題多發的區域進行瞭暗訪。通過暗訪發現，3個暗訪點屬地的責任地區和部門較好地落實瞭假日旅遊安全工作的相關要求和部署，旅遊安全、旅遊服務接待和旅遊市場秩序良好。北京旅遊市場秩序檢查執法人員在昌平區景翠玉城、海淀區香山和植物園等旅遊團隊密集場所發現個別旅行社租用無旅遊營運資質的黑旅遊車並依法查處。
北京市相關負責人表示，北京市各地區各部門要切實提高政治站位，全力抓好假日旅遊安全、旅遊市場秩序、旅遊接待服務保障工作，特別是要大力整治非法一日遊，嚴厲打擊“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”。
河南省旅遊局局長薑繼鼎從4月28日起就率領省局檢查團隊深入信陽、洛陽等地檢查。薑繼鼎強調，全體旅遊工作人員要深刻認識旅遊安全檢查的重要意義，全面貫徹落實“管行業必管安全、管業務必管安全”的要求，牢固樹立“為遊客負責、讓遊客滿意”的理念。
記者獲悉，河南省旅遊局五一期間成立6個旅遊行業安全專項督導組，由局領導帶隊，在全省范圍內分片包幹，采取深入一線、明查暗訪等方式，紮實開展“拉網式”督導檢查，對檢查中發現的隱患和問題，根據情況分類匯總，加強督導、整改。河南省旅遊局還督促各級旅遊行政主管部門，聯合工商、公安、衛生、物價、質監等部門，對全省景區(點)、旅行社、飯店賓館的市場秩序、交通運輸、食品衛生等進行不間斷地巡查執法，並充分發揮旅遊警察、旅遊工商分局和旅遊巡回法庭的作用，加強旅遊市場監管，重點查處“黑社”“黑車”“黑導”，及時受理處置群眾投訴的涉旅問題，維護旅遊消費者合法權益。
“五一是遊客的小長假，也是旅遊人的‘勞動節’。”江蘇泰州市旅遊局局長申強介紹，全市召開瞭旅遊行業五一期間旅遊安全生產工作會議;召開全市旅遊安全生產專業委員會第一次會議;聯合市海事局、交通局、核心港區、集裝箱碼頭有限公司、重慶世紀遊輪公司等單位召開遊輪安全工作會議;開展全市旅遊星級飯店、A級旅遊景區、旅行社進行旅遊安全綜合大檢查等。
溫情服務溫暖遊客
對於旅遊市場秩序、旅遊安全等工作，旅遊人用責任意識、底線意識彰顯瞭“剛性之力”，而對於遊客，旅遊人也用自己的服務展現瞭行業的“柔性之美”。
郜新剛現任北京歡樂谷遊客服務中心主任，從2006年建園就加入瞭該景區，12年裡，他從未在法定節假日休息過。今年五一假期，他7:30到崗，23:30下班，閉園後還提著手電筒幫遊客找尋丟失的手機等物品。“選擇旅遊行業，我們就要以最好的狀態，給遊客最美的旅程，即使辛酸，也會微笑滿滿。”郜新剛說。
河南焦作雲臺山景區五一期間增設瞭多個醫療救護點。4月29日上午10點左右，一位陳姓遊客頭暈不適，首龍瀑醫療點醫生蘇小英立即對遊客進行血壓、體溫等常規檢查，並進行有效治療，確保瞭遊客的遊覽安全。
在井岡山，龍潭景區黨支部黨團員服務崗處熱鬧非凡。在休息區，黨員盧建華為遊客吹起瞭動聽的嗩吶，吸引瞭很多來往遊客駐足傾聽。黨員們還準備瞭開水、急救藥，義務為身體不適的遊客服務、送藥，耐心細致地回答遊客的咨詢。
在湖南張傢界大峽谷景區，一位來自法國的遊客崴瞭腳，景區迅速發現瞭受傷遊客並救治，得到遊客高度贊揚。
據悉，張傢界市在每個景區安排設置黨員示范崗，派專人值守，為遊客答疑解惑，提帛琉自助供各種溫馨服務。
張傢界旅遊和外事僑務委員會主任蘭智平介紹，針對自駕遊客爆棚的現象，張傢界提出瞭“三讓”的倡議——讓停車位、讓遊覽空間、讓旅遊線路。同時開放政府部門的停車位供遊客停車，鼓勵自駕遊客將車停在景區外面，以緩解景區內部壓力。五一假期前一天，張傢界天門山國傢森林公園還聯合市人民醫院為景區工作人員和遊客教授急救技能。
4月30日，五一假期第二天，福建省最大的縣級文廟——漳州市長泰縣文廟遊客如織。龍海市廣玄愛心學堂120多名師生、義工和傢長，在講解員的引導下舉行傳統文化親子活動。
文廟最年輕的員工小鄒為前來參觀的學生和遊客們詳細講解經典國學，並進行禮儀示范。她生動的詮釋和甜美的笑臉，已然成為長泰文廟一張鈦美最美名片，外人並不知道她放棄瞭原本計劃與傢人假日出遊的機會。
構建全域保障體系
4月2帛琉蜜月9日，文化和旅遊部辦公廳假日處負責人楊正友7點就來到瞭辦公室，準備開始一天的值班工作。由於工作崗位要求，他和同事餘青青已經好幾年沒有自己的節假日。當天，他們需要接聽各地咨詢電話、整理報送市場信息、組織協調安全應急處置工作等。節前，假日處還發佈《2018年五一假日旅遊指南》《文化和旅遊部、中國氣象局提示廣大遊客關註五一假日天氣情況》等。
五一假期前夕，江蘇省委辦公廳、省政府辦公廳下發瞭《關於做好五一期間旅遊安全工作的緊急通知》。江蘇省旅遊局第一時間進行瞭貫徹落實並轉發到所有設區市旅遊局，對旅遊安全、市場秩序等方面做瞭重點部署，省旅遊局及各地旅遊部門嚴格執行領導幹部到崗代班制度、24小時安全值班制度和事故報告制度。
江蘇省旅遊局巡視員周旭強調，假期旅遊安全管理要堅持“兩抓一做”，即抓重要環節，確保旅遊包車交通、旅遊景區安全設施、旅遊活動場所、旅遊出境團隊的安全;抓重點問題，嚴處不合理低價遊、超范圍經營旅行社業務。同時做好兩方面工作，一是面對違法違規企業和個人堅決嚴肅鈦美查處，絕不鈦美姑息，二是要探索建立星級信用管理手段，用誠信引領規范市場，滿足人民群眾對旅遊高品質的需要。
五一期間，江西建立瞭應急機制，成立瞭20多人組成的應急綜合分隊，為假日旅遊提供有力保障。全省各5A級旅遊景區成立瞭15人以上的應急分隊，各4A級旅遊景區成立瞭10人以上的應急分隊，隨時處置各種突發事件。
江西省上饒市婺源縣委書記吳曙到篁嶺、江灣等景區進行督查，實地視察瞭婺源旅遊110、婺源縣旅遊誠信退賠中心有關工作情況。吳曙表示，一定要加強旅遊市場管理保障體系建設，不讓一個遊客在婺源受委屈。
安徽省滁州市鳳陽縣旅遊局局長魯進表示，鳳陽縣旅遊局積極建立健全值班保障制度。一是縣旅遊局科學設置值班崗位，一部分在假日期間深入各景區巡查、協調景區各項工作，一部分在機關值班值守，全力保障五一假期期間工作。二是建立安全生產值班制度，及時處理各類突發情況。三是建立景區負責人值守制度，針對各重點景區，特別是對遊客聚集度高、情況復雜的景區，都安排人員加以疏導，確保旅遊安全。數據顯示，五一假期前兩天，鳳陽縣共接待遊客12.8萬人次，實現旅遊綜合收入1.024億元，同比分別增長瞭89.6%和63.5%。
文化和旅遊部辦公廳相關負責人尚生龍表示，大眾旅遊時代，全域旅遊成為國傢戰略，旅遊業從單一景點景區模式向綜合目的地統籌發展模式縱深轉變。在這個背景下，假日旅遊市場規模越來越大、發展空間越來越廣闊、結構越來越復雜、影響也越來越深遠，這就更需要加強假日旅遊的組織管理、服務保障工作，促進假日旅遊工作制度化、規范化、科學化和精細化，建立適應全域旅遊時代的假日管理保障體系，確保實現全國假日旅遊市場“安全、有序、優質、高效、文明”目標。“五一以及各個節假日，都是對旅遊人的一次大考，我們要用汗水和熱情為遊客書寫滿意的答卷。”
(采訪組成員：沈仲亮王洋李遠峰賈澤仁雷琛燁高慧王竹青葉小秋執筆：沈仲亮)
參考資料:http://travel.ifeng.com/a/20180501/44977181_0.shtml
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